Müşteri odaklılık, sürekli iyileştirme ve tam katılım şeklinde üç ana prensip üzerine inşaa edildiği kabul edilen Toplam Kalite Yönetimi’ nde amaç; doğrudan performans geliştirmeyi hedefleyerek işletme verimliliğini maksimize etmektir.
Eğitimde katılımcılar, TKY mantığını işletmeler üzerine uyarlamayı kalite prensiplerinden yola çıkarak içselleştirip daha bilinçli hareket edebilir hale gelmeyi hedefliyor. Kalitenin artırılmasına yönelik yaklaşımlar, ISO standartlarının şirket ve çalışanlarına yararları ve tasarruf ölçümleri üzerine felsefeler ele alınmaktadır.