‘’ Pazar payı geriye dönük, müşteri memnuniyeti ise ileriye dönük bir ölçüdür. Müşteri memnuniyeti azalmaya başlarsa, pazar payı erozyonu da gelecektir.’’ der Philip Kotler.  Bu bağlamda kurumsal arenada müşteri ilişkilerini doğru yönetmek pek çok şeyi şekillendirecektir. Eğitimde,  müşteri odaklı yönetimi benimsemenin müşteri memnuniyeti ve kaliteyi ön plana çıkaracağına değinilmekte olup sektörde konuya dair deneyimlenen birikimler aktarılacaktır.